Versand & Zahlung

Hier erfahren Sie, wie Versand und Lieferung ablaufen, wie unsere Geld-zurück-Garantie funktioniert, wie Folgelieferungen im Abonnement abgerechnet werden und was passiert, wenn eine Bestellung beschädigt oder gar nicht ankommt.

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) verpackt und versendet. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Informationen zur Rückgabe finden Sie unten unter „99-Tage-Geld-zurück-Garantie“.

Lieferzeiten und Versandkosten

Die Ware wird aus einem Lager in China versendet. Lieferzeit nach dem Versand:

Bestellungen mit 1 oder 2 Packs: Standardversand 4,95 € (Schweiz: 3,90 CHF), 7–12 Werktage; Priority-Versand, versichert, mit Sendungsverfolgung 6,94 € (Schweiz: 5,90 CHF), 5–9 Werktage
Bestellungen ab 3 Packs (z. B. das 3 Pack, auch im Abonnement): Gratis-Versand mit Versicherung 0,00 €, 7–12 Werktage; Priority-Versand, versichert, mit Sendungsverfolgung 1,99 € (Schweiz: 1,90 CHF), 5–9 Werktage

Die verfügbaren Versandarten und ihre Kosten werden Ihnen im Checkout vor der Bestellung angezeigt. Digitale Inhalte (z. B. der Faltenpflege-Ratgeber als PDF) werden nicht versendet, sondern per E-Mail-Link bereitgestellt.

Das gilt für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer; in die Schweiz berechnen wir Preise in CHF ohne Mehrwertsteuer.

Hinweis für die Schweiz: Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Verzollungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Der erste Scan erscheint in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Adressänderung

Sie möchten Ihre Adresse ändern? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@glatelle.de, bevor Ihre Bestellung versendet wird, dann passen wir sie an.

Verzögerungen und verlorene Pakete

Hat sich Ihre Sendungsverfolgung seit 3 Werktagen nicht verändert, melden Sie sich bei uns. Wir klären es mit dem Versanddienstleister. Zeigt die Sendungsverfolgung „zugestellt“, Sie haben das Paket aber nicht erhalten, sagen Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach dem Zustelldatum Bescheid. Geht Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren oder ist sie nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen, melden Sie sich bitte bei uns: Sie erhalten kostenlos Ersatz oder auf Wunsch Ihr Geld zurück. Kostenlosen Ersatz gibt es leider nicht, wenn die im Checkout eingegebene Adresse unvollständig oder falsch war oder das Paket nicht angenommen wurde. Melden Sie sich bei uns, wir helfen Ihnen gern weiter.

Zahlung

Die Bezahlung erfolgt im Shopify-Checkout. Dort werden Ihnen die jeweils verfügbaren Zahlungsarten angezeigt, aus denen Sie wählen können.

99-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass Sie mit Glatelle zufrieden sind. Deshalb gilt freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten unsere 99-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Frist: 99 Tage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde.
Voraussetzungen: Die Ware ist ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung und im selben Zustand wie bei Erhalt. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer als Kaufnachweis bereit.
Rückgabe starten: Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail an support@glatelle.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Ist die Rückgabe nach diesen Bedingungen möglich, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Anleitung. Verpacken Sie die Ware sicher und schicken Sie sie mit dem Etikett an uns zurück. Ware, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt wird, können wir nicht annehmen und nicht erstatten.
Erstattung: Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Ist die Rückgabe in Ordnung, erstatten wir den bezahlten Preis innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis die Erstattung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen, melden Sie sich bei uns.
Umtausch: Der schnellste Weg zu einem anderen Artikel ist die Rückgabe des ursprünglichen Artikels nach diesem Ablauf und eine neue Bestellung des gewünschten Artikels.
Ausgeschlossen: Geschenkgutscheine.

Abonnement und Folgelieferungen

Wählen Sie das Abonnement, erhalten Sie jeden Monat eine Folgelieferung zu dem Preis, der im Checkout angezeigt wurde, bis Sie kündigen. Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihrem Kundenkonto, über den Link in Ihrer Bestellbestätigung oder per E-Mail an support@glatelle.de ändern oder kündigen. Kündigen Sie, bevor die nächste Zahlung abgebucht wird, wird Ihnen nichts mehr berechnet. Haben Sie die Kündigung beantragt und wurde Ihnen trotzdem etwas abgebucht, erstatten wir Ihnen den Betrag vollständig. Haben Sie ein Anliegen zu einer Folgeabbuchung, melden Sie sich bei uns.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch, schreiben Sie uns sofort eine E-Mail an support@glatelle.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Stornierte Bestellungen

Wurde Ihre Bestellung vor dem Versand storniert und wurde sie Ihnen trotzdem berechnet, erstatten wir den vollen Betrag.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei Mängeln (Gewährleistung), bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt. Informationen zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.